ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание платных медицинских (лабораторно-диагностических) услуг

Дата размещения на сайте: 15 сентября 2026 года

Общество с ограниченной ответственностью «Сербалаб» (ИНН 7801297356; Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01148-78/00309257 от 17.10.2016, выдана Комитетом по здравоохранению г. Санкт-Петербурга), расположенное по адресу: 199106, г. Санкт-Петербург, Большой пр. В.О., д. 90, корп. 2, лит. «З», в лице Генерального директора Асеева Михаила Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», выражает намерение заключить договор на оказание платных медицинских (лабораторно-диагностических) услуг с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик».

В случаях, когда Заказчик действует в интересах третьего лица — получателя услуг (Пациента), по тексту настоящего Договора термины «Заказчик» и «Пациент» используются как взаимозаменяемые, а обязанности по подготовке к исследованиям и риски преаналитики распространяются на Пациента.

Для несовершеннолетних пациентов дополнительно применяются следующие правила:

• — если Пациенту меньше 15 лет, все документы (ИДС, согласие на персональные данные) подписывает его Законный представитель (родитель, опекун). Он обязан предъявить паспорт и документ, подтверждающий родство или опеку (свидетельство о рождении и др.). Заказчик гарантирует наличие таких полномочий и несет за них ответственность (ст. 431.2 ГК РФ);
• — если Пациент достиг 15 лет, он вправе самостоятельно подписать ИДС и получить Услуги без участия и присутствия законных представителей (ст. 54 ФЗ № 323-ФЗ).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА

1.1. Предметом настоящего Договора является оказание Исполнителем платных медицинских (лабораторно-диагностических) услуг Заказчику (либо назначенному им Пациенту). Наименование, объем, стоимость и сроки выполнения конкретных услуг определяются в Бланке-заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.2. Настоящий договор является рамочным (ст. 429.1 ГК РФ). Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей оферты (в соответствии со ст. 438 ГК РФ) признается совершение Заказчиком одного из следующих действий:

• — оплата Услуг наличными денежными средствами, банковской картой или путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
• — подписание Бланка-заказа (Спецификации) в медицинском офисе Исполнителя или при передаче биоматериала;
• — отправка Заказчиком СМС-кода со своего верифицированного номера телефона на номер Исполнителя, либо введение кода на его официальном сайте (в мобильном приложении).

Примечание: в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об электронной подписи» стороны признают такой код простой электронной подписью (ПЭП). Данное действие приравнивается к подписанию Бланка-заказа на бумажном носителе. Оно означает безоговорочное согласие Заказчика с Правилами применения ПЭП, а также подтверждает дистанционный акцепт условий Оферты, состава, стоимости и сроков выполнения услуг. Правила применения ПЭП являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

1.3. Исполнитель приступает к оказанию Услуг после поступления полной оплаты стоимости Услуг, указанных в соответствующем Бланке-заказе (Спецификации), если иное прямо не согласовано Сторонами. В случае если оплата не поступила в течение 7 (семи) рабочих дней с момента акцепта настоящей Оферты, соответствующий Бланк-заказ считается отмененным. Для оформления исследования после истечения указанного срока Заказчик оформляет новый заказ в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

1.4. В случае, если Заказчик и Пациент являются разными лицами (в том числе при оплате Заказчиком-ИП услуг в интересах третьего лица), Заказчик заверяет, что имеет все необходимые полномочия на представление интересов Пациента, при этом Заказчик осведомлен, что условием приемки Исполнителем (курьерской службой) биоматериала, является наличие лично подписанного Пациентом (его законным представителем) Информированного добровольного согласия (ИДС).

1.5. Верификация (привязка) номера мобильного телефона Заказчика в информационной системе Исполнителя для целей совершения СМС-акцепта (п. 1.2) осуществляется одним из следующих способов:

• — путем личного предъявления Заказчиком оригинала паспорта и подписания Согласия на обработку персональных данных в медицинском офисе Исполнителя;
• — путем отправки Исполнителем одноразового проверочного кода на указанный Заказчиком номер телефона при дистанционном оформлении заказа. Введение данного кода Заказчиком в интерфейсе сайта/приложения признается Сторонами подтверждением факта принадлежности данного номера телефона Заказчику.

1.6. До акцепта настоящей Оферты Заказчику предоставлена возможность ознакомиться со всей размещенной на официальном сайте Исполнителя обязательной информацией об Исполнителе и оказываемых медицинских услугах, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

1.7. Местом заключения настоящего Договора и местом оказания медицинских услуг признается г. Санкт-Петербург, независимо от фактического местонахождения Заказчика (Пациента) и пункта сбора (взятия) биоматериала.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Оказывать Услуги качественно, в соответствии с требованиями законодательства РФ, с применением поверенного лабораторного оборудования, сертифицированных тест-систем, реагентов и валидированных методик молекулярно-генетического анализа, обеспечивающих заявленную точность результатов.

2.1.2. Обеспечить Заказчика доступной, достоверной и полной информацией о правилах, требованиях и ограничениях по подготовке к сбору (взятию) биоматериала, необходимых для исключения ингибирования ПЦР и деградации ДНК. Указанная информация предоставляется Исполнителем путем публикации инструкций на официальном сайте Исполнителя, размещения памяток в печатном виде в медицинских офисах, а также устного консультирования сотрудниками Исполнителя до момента оплаты и начала оказания Услуг.

2.1.3. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика и Пациентов, а также соблюдать врачебную тайну.

2.1.4. Предоставить результаты исследований (медицинские отчеты) в сроки, согласованные в Бланке-заказе, путем их направления по адресу электронной почты, указанному Пациентом (Заказчиком) в соответствующем согласии на обработку персональных данных и получение медицинской документации в электронной форме, если иной способ выдачи не согласован сторонами.

2.1.5. По запросу Заказчика (Пациента, Законного представителя) бесплатно выдать копии из медицинских документов, отражающих результаты исследований. Документы предоставляются по выбору заявителя: на бумажном носителе в офисе Исполнителя либо в электронной форме на указанный в согласии адрес электронной почты. Срок выдачи: не более 10 рабочих дней с момента получения запроса (если законом не установлены иные сроки). Запрос должен позволять достоверно установить личность заявителя. Для получения документов на бумаге заявитель предъявляет паспорт, а Законный представитель — также документ, подтверждающий его полномочия.

2.1.6. Исполнитель вправе без предварительного согласования с Заказчиком привлекать для выполнения отдельных технологических этапов исследования, биоинформатического анализа данных или проведения исследования в полном объеме третьих лиц — партнерские специализированные лаборатории и научно-исследовательские центры. При этом Исполнитель гарантирует наличие у привлекаемых третьих лиц необходимых разрешительных документов (лицензий) и в полной мере сохраняет ответственность перед Заказчиком за качество, сроки оказываемых услуг и соблюдение режима конфиденциальности (врачебной тайны) в соответствии с законодательством РФ.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Ознакомиться с ценами, правилами подготовки к исследованиям и условиями настоящей Оферты до момента оплаты.

2.2.2. Своевременно и в полном объеме оплатить Услуги.

2.2.3. Обеспечить предоставление Исполнителю достоверных персональных данных Пациента, а также подписание им Информированного добровольного согласия (ИДС).

2.2.4. Самостоятельно и в полном объеме ознакомиться с правилами подготовки сбора биоматериала (правилами преаналитического этапа), размещенными на официальном сайте Исполнителя, и строго соблюдать указанные требования при осуществлении сбора (взятия), хранения и передачи биоматериала Исполнителю.

2.2.5. Заказчик соглашается на использование электронных каналов связи для направления уведомлений, информации о готовности результатов исследований и иной информации, связанной с исполнением настоящего Договора.

2.3. Логистические особенности и временные интервалы для иногородних Заказчиков.

2.3.1. Возможность, сроки и условия курьерской доставки биоматериала из регионов РФ определяются Исполнителем индивидуально после оформления заказа и доводятся до сведения Заказчика согласованным в Бланке-Заказе электронным способом связи.

2.3.2. Индивидуальное логистическое уведомление содержит допустимый день и временной интервал передачи биоматериала курьеру, сведения о способе отправки и иные обязательные условия транспортировки.

2.3.3. Заказчик обязан соблюдать условия, указанные в Индивидуальном логистическом уведомлении. Такое уведомление является неотъемлемой частью настоящего Договора. Если Заказчик в одностороннем порядке нарушил установленный день или время отправки, что привело к нахождению биоматериала на транзитных складах в выходные или праздничные дни и последующей деградации ДНК, риски технологической невозможности исследования полностью лежат на Заказчике в соответствии с п. 3.4.2 настоящего Договора.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость Услуг определяется Прейскурантом Исполнителя и фиксируется в Бланке-заказе.

3.2. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. При безналичной оплате обязательства считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.3. Стоимость Услуг Исполнителя не облагается НДС на основании подпункта 2 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации (в связи с осуществлением медицинской деятельности на основании Лицензии).

3.4. В случае фиксации технологической невозможности выполнения исследования (согласно п. 4.4 настоящего Договора), порядок и объем возврата денежных средств Заказчику зависят от причин такой невозможности:

3.4.1. Частичный возврат (удержание 35% ФПР), если технологическая невозможность вызвана объективными индивидуальными биологическими особенностями организма Пациента (при условии строгого соблюдения им правил подготовки и преаналитики), Исполнитель производит возврат денежных средств Заказчику за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) на преаналитическую обработку, логистику, экстракцию и оценку качества ДНК биоматериала; размер ФПР составляет фиксированные 35% от стоимости услуги. Остаток средств (65%) возвращается в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о технологической невозможности выполнения исследования.

3.4.2. Полный невозврат стоимости. Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы (до 100% от стоимости услуги), если технологическая невозможность исследования вызвана действиями или бездействием Заказчика (Пациента). К таким случаям относятся:

• — нарушение опубликованных правил подготовки к сбору биоматериала;
• — предоставление недостоверных данных о состоянии здоровья или скрытый прием лекарств-ингибиторов;
• — отказ от обязательного повторного сбора биоматериала.

Примечание: под отказом от повторного взятия понимается неявка в медицинский офис (для жителей Санкт-Петербурга) либо непредоставление повторного образца курьеру в течение 7 календарных дней с момента уведомления (для иногородних Заказчиков). В данных случаях услуги считаются неисполненными по вине Заказчика и подлежат оплате в полном объеме (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

3.5. Заказчик вправе в любое время до завершения исследования отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ). В этом случае объем возврата определяется этапом, на котором заявлен отказ:

3.5.1. Если отказ заявлен до момента передачи биоматериала в лабораторию или до начала его экстракции — Заказчику возвращаются денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) на выдачу/доставку набора для сбора биоматериала (в размере 10% от стоимости услуги согласно калькуляции Приказа № 1-ОД от 11.06.2026 г.).

3.5.2. Если отказ заявлен после выявления непригодности первой порции биоматериала (п. 4.2) и сопровождается отказом от явки на обязательный повторный забор — удержание денежных средств производится в размере до 100% в соответствии с п. 3.4.2, так как невыполнение теста вызвано действиями (бездействием) Заказчика, заблокировавшими исполнение договора.

3.5.3. Если отказ от договора заявлен Заказчиком по иным причинам после запуска процедуры высокопроизводительного секвенирования, денежные средства возвращаются за вычетом ФПР в размере 70% от стоимости услуги.

3.6. Срок актуальности заказа и неявка Заказчика.

3.6.1. Услуги по настоящему Договору должны быть фактически востребованы Заказчиком (Пациентом) в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента их стопроцентной предварительной оплаты. Под востребованием услуг понимается передача заполненного и подписанного на бумажном носителе Бланка-заказа, ИДС и пригодного для исследования биоматериала сотруднику курьерской службы или в медицинский офис Исполнителя.

3.6.2. В случае если Заказчик не предоставил биоматериал в течение срока, указанного в п. 3.6.1 настоящего Договора, обязательства Исполнителя по оказанию услуг прекращаются в связи с невозможностью исполнения, возникшей по вине Заказчика (на основании п. 2 ст. 781 ГК РФ). При этом денежные средства, внесенные Заказчиком, удерживаются Исполнителем в размере 100% от стоимости услуг в качестве компенсации фактически понесенных расходов на резервирование лабораторных мощностей, администрирование заказа и хранение расходных материалов.

3.6.3. По истечении срока актуальности заказа (90 календарных дней) возврат денежных средств, а также безвозмездное предоставление повторного набора для сбора биоматериала или бесплатный повторный вызов курьера не производятся. Если Заказчик изъявит желание пройти исследование по истечении указанного срока, он обязан оформить и оплатить новый заказ в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя.

4. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МОЛЕКУЛЯРНО-ГЕНЕТИЧЕСКИХ И ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

4.1. При оформлении Бланка-заказа на молекулярно-генетические исследования (включая методы ПЦР, NGS, WGS и иные методы секвенирования) каждый Пациент обязан лично подписать специализированную форму Информированного добровольного согласия (ИДС), содержащую технологические особенности конкретного метода исследования.

4.2. Заказчик и Пациент уведомлены, что в силу биологических особенностей человеческого организма и микроорганизмов, Исполнитель имеет право приостановить выполнение Услуги и запросить повторный забор биоматериала в следующих случаях:

• — выявлена деградация биоматериала при транспортировке или хранении;
• — выделенная концентрация целевой ДНК недостаточна для проведения качественного анализа (низкое покрытие, ингибирование реакции).

В этих случаях срок выполнения Услуги пролонгируется на время, необходимое для повторного взятия и доставки пригодного биоматериала. Для иногородних Пациентов Исполнитель за свой счет повторно направляет экспресс-почтой набор для забора биоматериала, а Пациент обязуется осуществить сбор образца и обеспечить его передачу курьеру Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения указанного набора.

4.3. Первая повторная процедура взятия (сбора) биоматериала в случае выявления его непригодности (деградации) согласно п. 4.2 осуществляется для Заказчика на безвозмездной основе. При этом Исполнитель повторно знакомит Пациента с правилами преаналитического этапа под подпись или посредством СМС-верификации.

4.4. Если повторно предоставленный биоматериал также признан непригодным для исследования, Исполнитель устанавливает причину:

• — в случае подтверждения объективных биологических причин (не связанных с нарушениями правил), Исполнитель признает выполнение исследования технологически невозможным по не зависящим от сторон причинам, о чем уведомляет Заказчика. Возврат осуществляется в соответствии с п. 3.4.1. настоящего Договора;
• — если Исполнитель установил, что непригодность биоматериала вызвана нарушениями правил его сбора, хранения, транспортировки или подготовки со стороны Пациента, оказание услуг прекращается, а возврат средств производится за вычетом расходов Исполнителя в порядке п. 3.4.2 настоящего Договора.

4.5. Результаты биоинформатической интерпретации генетических данных, включая секвенирование и анализ микробиоты (микробиома), носят исключительно информационно-рекомендательный характер, отражают состояние организма и исследуемого сообщества микроорганизмов на момент сдачи образца и не являются окончательным клиническим диагнозом.

4.6. Изменение общемировых научных представлений, актуализация баз данных и появление новых научных публикаций в области генетики после выдачи Исполнителем медицинского отчета не являются свидетельством некачественного оказания услуг на момент их выполнения и не могут служить основанием для предъявления претензий Исполнителю.

4.7. Исходные файлы секвенирования, промежуточные результаты биоинформатической обработки и иные технологические данные хранятся Исполнителем в течение срока, установленного внутренними регламентами лаборатории. По истечении указанного срока Исполнитель вправе уничтожить такие данные.

4.8. Результат внесудебного генетического исследования на установление родства (без соблюдения процедуры идентификации личности и непрерывности цепочки хранения образцов) носит исключительно информационный характер. Он не может использоваться как доказательство в суде или ЗАГСе. Для получения заключения, имеющего юридическую силу, Заказчик обязан заблаговременно уведомить Исполнителя для оформления исследования по специальной процедуре (при наличии услуги) либо обеспечить его проведение в рамках судебной экспертизы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом особенностей и ограничений ответственности, предусмотренных настоящим Договором.

5.2. Стороны признают и соглашаются, что специфика высокотехнологичных молекулярно-генетических исследований (включая методы NGS/WGS) допускает возникновение технологической необходимости проведения повторных этапов экстракции ДНК, подготовки библиотек или биоинформатического анализа.

5.2.1. В установленных настоящим Договором случаях срок выполнения исследования может увеличиваться, но не более чем на 30 (тридцать) рабочих дней. Указанное продление не является нарушением сроков со стороны Исполнителя и не влечет начисление неустоек (пени).

5.3. Исполнитель не несет ответственности за косвенные последствия использования результатов исследования Заказчиком без консультации с лечащим врачом либо врачом-генетиком.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за деградацию, порчу или утерю биоматериала, произошедшую на этапе его транспортировки силами привлеченной независимой курьерской службы. Исполнитель предоставляет новый набор и организует повторную процедуру исследования, при этом плановый срок оказания услуг исчисляется заново с момента поступления повторного пригодного образца в лабораторию Исполнителя.

5.5. Заказчик отвечает за достоверность всех сведений, указанных при регистрации, оформлении заказа и подписании ИДС (включая данные о степени родства с учетом п. 4.8 Договора, приеме лекарств и иную информацию, влияющую на интерпретацию результатов).

5.6. Заказчик несет ответственность за обеспечение конфиденциальности своих аутентификационных данных (паролей, СМС-кодов ПЭП). Исполнитель не отвечает за последствия получения доступа третьими лицами к указанным данным вследствие утраты Заказчиком контроля над своими средствами аутентификации.

5.7. В случае несогласия с результатом исследования Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с мотивированным обращением о проведении внутренней экспертной оценки результатов. Для проведения такой оценки Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, имеющие значение для интерпретации результатов исследования, а также предложить проведение повторного исследования или повторного забора биоматериала в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ (ЖАЛОБ)

6.1. Заказчик (Пациент, Законный представитель) вправе направить претензию:

• — письменно: 199106, г. Санкт-Петербург, Большой пр. В.О., д. 90, корп. 2, лит. «З» (с пометкой «Претензия»);
• — электронно: на email info@cerbalab.ru
• — устно: по телефону контакт-центра: +7 812 602-93-38 или +7 931 995-93-38 (с фиксацией сотрудником и присвоением претензии (жалобы) номера).

6.2. В претензии (жалобе) указываются ФИО и контакты заявителя, номер заказа, суть требований и желаемый способ ответа. Рекомендуемая форма представлена в приложении к настоящей Публичной оферте. При нехватке документов Исполнитель вправе запросить дополнительные материалы или рассмотреть претензию по имеющимся данным.

6.3. Претензия (жалоба) регистрируется в день ее поступления. Ответ направляется выбранным заявителем способом (либо по каналу поступления претензии) в установленный законом срок, но не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации.

6.4. Досудебное урегулирование, предусмотренное настоящим разделом, не ограничивает право заявителя на обращение в уполномоченные государственные органы или суд.

7. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ

7.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять или отзывать Оферту без согласования с Заказчиком. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна по адресу: https://cerbalab.ru/public-offer/. Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с ней до оформления заказа.

7.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. К оформленному Бланку-заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент его акцепта.

7.3. Новая редакция применяется к уже оформленным, но не исполненным заказам, только если она:

• — улучшает положение Заказчика (Пациента);
• — обусловлена изменениями законодательства РФ (применяется с даты вступления в силу закона).

7.4. Договор действует до исполнения Сторонами обязательств и может быть расторгнут:

• — по соглашению Сторон;
• — Заказчиком — в порядке, предусмотренном разделом 3 Договора;
• — Исполнителем — в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законом или Договором, с уведомлением Заказчика.

7.5. Отзыв Оферты не прекращает действие ранее заключенных договоров и не освобождает Исполнителя от исполнения принятых обязательств.

8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Полный перечень работ (услуг), составляющих лицензируемую медицинскую деятельность Исполнителя, соответствует Приложению № 1 к Лицензии № ЛО-78-01-007244 от 17.10.2016 и размещён на официальном сайте Исполнителя в разделе «Документы» cerbalab.ru и в едином реестре лицензий Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (сервис: roszdravnadzor.gov.ru).

ООО «СЕРБАЛАБ»
ОГРН: 5067847113779
ИНН: 7801297356 / КПП: 780101001
Юр. адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, Большой пр. В.О., д. 90, корп. 2, лит. «З»
Банк: Филиал ПАО «БАНК УРАЛСИБ»
р/сч: 40702810322000009984
БИК: 044030706
к/сч: 30101810800000000706
Тел: (812) 602-93-38
E-mail: info@serbalab.ru

Приложение № 1 к Публичной оферте

ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ (ЖАЛОБЫ)

Кому: ООО «СЕРБАЛАБ»
199106, г. Санкт-Петербург, Большой пр. В.О., д. 90, корп. 2, лит. «З»
E-mail: info@cerbalab.ru

От кого (заявитель):
Фамилия, имя, отчество
Статус (Заказчик/ Пациент/ Законный представитель)
Телефон
Адрес электронной почты
Почтовый адрес (если требуется письменный ответ)

Сведения об оказанной услуге:
Номер Бланка-заказа/ номер заказа
Дата оказания услуги (сдачи биоматериала)
Наименование медицинского офиса/ способ сдачи (курьер)
Наименование исследования(й)

Существо претензии (жалобы):
(опишите, в чём заключается нарушение ваших прав, какие обстоятельства этому предшествовали; при необходимости укажите дополнительно на отдельном листе)

Приложенные документы (при наличии — копии чеков, бланков-заказов, переписки и т.п.):

Требования заявителя (что вы просите сделать: провести повторное исследование, дать разъяснение, вернуть денежные средства, иное — с указанием суммы, если применимо):

Желаемый способ получения ответа:
☐ по электронной почте;
☐ по почтовому адресу;
☐ по телефону.

Дата: ____ _______________ 202__ г.
Подпись: _______________/________________